爱游戏AYX体育铁路部门持续跟进做好重点旅客运输服务工作

来源：爱游戏ayx日期：2024-09-25 浏览：

　　根据国铁部门的相关消息，9月20日，铁路部门将实施一系列重点旅客运输服务新规则。以往的发展实践证明，铁路部门始终将“人民铁路为人民”牢记于心，以实际行动将旅客放到首位，以情用心呵护好重点旅客，用一份份满意的运输服务答卷赢得了广泛赞誉、认可，更是以实际行动塑造了过硬行业形象。

　　截止到目前为止，我国营运铁路里程已经突破16万公里，其中高铁超过4.6万公里，和谐号、复兴号等实现了广泛普及覆盖，选择铁路出行的旅客人数直线增多，其中包括一定数量的重点旅客，重点旅客出行上不方便，而且携带行李等也特别不容易。铁路部门对重点旅客特别关注，积极开展各种形式的调查研究，持续跟进各项保障举措的优化改进，实实在在拉近了和旅客尤其是重点旅客的感情距离，也营造了更为浓厚的人本氛围。

　　“无规矩，不成方圆”，为了更好跟进重点旅客运输服务工作，实现铁路运输服务与重点旅客需求的有效衔接，铁路部门出台的系列重点旅客运输服务新规则可为恰到好处，更好爱游戏AYX体育明确了服务对象与范围，了解了相关服务内容与标准等，可确保重点旅客运输服务上更加规范，更为到位，对增强重点旅客的认可度、满意度、幸福度都有着重要作用。例如，持有有效车票的重点旅客，可通过12306客户服务热线、铁路畅行码爱游戏AYX体育等提前进行预约，铁路部门根据预约信息安排有关的保障服务工作，能够在重点旅客服务上衔接到位。

　　重点旅客，情况较为特殊，更加离不开铁路人的浓情厚意，必须要发挥好志愿服务等系列配套举措作用。为确保服务质量，有必要对一线铁路干部员工进行各种形式的针对性教育指导，确保在重点旅客服务上既有专业性，也有贴心感情。为了让重点旅客在运输服务上跟进到位，铁路部门还发挥好自身主动性，强化与地方交通等的联动，打通“最后一公里”，让重点旅客在保障服务上无缝隙衔接，才能彰显出现代“大交通”事业的真感情。

　　交通强国战略背景下，铁路部门持续抓好重点旅客保障服务工作，更加彰显了旅客至上，真正将人民铁路为人民落到了实处，对赢得广大旅客的点赞、认可，持续跑出铁路加速度都有着重要意义。(余翔)